客戶在收到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)貨不全，責(zé)任該由誰承擔(dān)?

　　客戶在訂貨時(shí)候誤認(rèn)為需要選配的附件是廠家的標(biāo)配，在交貨時(shí)才發(fā)現(xiàn)是雙方對(duì)供貨范圍的理解有偏差。這個(gè)時(shí)候，補(bǔ)貨的責(zé)任該由誰來承擔(dān)呢?

　　最近，在我朋友的公司就發(fā)生了這樣一件事兒：一位代理商，向他們定購(gòu)了一臺(tái)無負(fù)壓二次供水設(shè)備。由于這位代理商以前是做消防工程的，不太熟悉二次供水工程的業(yè)務(wù)，以為他訂購(gòu)的這臺(tái)設(shè)備標(biāo)配應(yīng)該包括倒流防止器。結(jié)果，在安裝的時(shí)候發(fā)現(xiàn)缺少了這個(gè)東西;于是，這位老板就向我們提出了讓我們免費(fèi)補(bǔ)貨的要求。

　　大家說，這個(gè)貨我們廠家該不該補(bǔ)呢?我的回答是“該補(bǔ)”!因?yàn)椋瑢?duì)于出現(xiàn)的所有問題，我們首先要向內(nèi)找原因。如果我們?cè)黾右粋€(gè)《訂貨清單》，其中包含了所有已選的和未選的商品，不給客戶留下誤解的機(jī)會(huì);是不是就不會(huì)發(fā)生類似的事情了呢?很顯然，是我們廠家這邊沒有把工作做嚴(yán)謹(jǐn)，才給出錯(cuò)留下了機(jī)會(huì)。所以說，這個(gè)貨還是要給人家補(bǔ)的?！罢\(chéng)信經(jīng)營(yíng)”不是說說而已，而是要實(shí)實(shí)在在的去做。